تقوم العديد من المؤسسات باستكشاف أو بدء أو تطوير تكامل الخبرات والحلول الشاملة في مسارات العمل اليومية وخطوط الأنابيب. يتم طرح هذا الموضوع بشكل متكرر في المحادثات مع عملائنا وشركائنا.

ولتبسيط هذه المناقشات وتقليل الارتباك والوقت والتكاليف، قمنا بتوحيد التوجيه الشامل لتحديد أفضل الممارسات للمؤسسات التي تغامر في هذا المجال.

سوف نتعمق في ما نطلق عليه المراحل الأساسية الأربع، والمعروفة بالنهج رباعي الأبعاد، ونفحص أهداف كل مرحلة، وأصحاب المصلحة الرئيسيين، والنتائج المتوقعة، بالإضافة إلى التحديات المشتركة.

ومن خلال تأطير العملية برمتها كمغامرة للاستكشاف والمشاركة والتعلم، من المرجح أن يشارك المشاركون بنشاط، مما يؤدي إلى قدر أكبر من النجاح والنتائج مقارنة بالتعامل معها باعتبارها مجرد تمرين تقني.

بمجرد أن تتعرف على الدليل، ستلاحظ أن المشاريع التي تتضمن تقنيات ناشئة تتبع مسارًا مشابهًا لعمليات تطوير البرمجيات التقليدية، سواء كانت تستخدم منهجيات الشلال أو Agile (الأخيرة عادةً). وبالمثل، فإنهم يواجهون عمليات وتحديات مماثلة.

مرحلة الاكتشاف: وضع الأساس

الهدف الأساسي لمرحلة الاكتشاف هو تحديد وجمع المدخلات من أصحاب المصلحة المعنيين والمواءمة مع نتائج التعلم أو أهداف العمل. تتضمن هذه المرحلة تحديد المتطلبات اللوجستية مثل اعتبارات الميزانية والمواعيد النهائية وهياكل الدفع والتسليمات المتوقعة.

بالإضافة إلى ذلك، يتضمن تحديد الأجهزة المستهدفة للنشر الشامل (على سبيل المثال، أجهزة الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز) وتحديد المتطلبات لضمان التكامل السلس.

من الضروري عدم السماح للتكنولوجيا بإملاء الحل؛ بل ينبغي للحل أن يحرك القرارات المتعلقة بالتكنولوجيا. إن مجرد اعتماد الواقع الافتراضي أو الواقع المعزز من أجل الابتكار أو الضغط التنافسي غالبًا ما يؤدي إلى حلول دون المستوى. وبدون مقاييس نجاح محددة بوضوح، قد تفتقر الحلول إلى التأثير، مما يؤدي إلى استياء أصحاب المصلحة والاعتماد التنظيمي المحدود.

تعمل ورش العمل التي يتم إجراؤها خلال مرحلة الاكتشاف على الإجابة على السؤال الأساسي "لماذا؟" يجب على المؤسسات توضيح حالات الاستخدام والاحتياجات المحددة التي تقود تكاملها أو تحسين العمليات الحالية باستخدام التقنيات الغامرة.

توفر هذه الجلسات أيضًا فرصة لعرض التقنيات الغامرة وتجارب المحتوى الحالية، مما يعزز الفهم الجماعي للإمكانيات والقيود المتاحة.

ونحن ندعو إلى البدء بمشروعات تجريبية صغيرة النطاق وتوسيع نطاقها تدريجيًا بناءً على النتائج الناجحة. ويقلل هذا النهج من متطلبات الميزانية الأولية ونطاقها ونقاط الفشل المحتملة، مما يغرس الثقة بين أصحاب المصلحة لتأييد المبادرات واسعة النطاق بمجرد التحقق من صحة النتائج الأولية.

تعد المشاركة المبكرة لأصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح المشروع، خاصة عند إدخال تقنيات جديدة. في حين أن تكوين أصحاب المصلحة قد يختلف تبعًا لسياق المشروع والمستخدمين النهائيين، فقد تتضمن القائمة النموذجية ما يلي:

على الرغم من أن أصحاب المصلحة لديهم أهداف متنوعة تتأثر بمتطلبات الأقسام أو السلطة المتصورة، فمن الضروري الحفاظ على التركيز على نتائج التعلم وأهداف العمل. إن تقييم حالات الاستخدام بشكل بناء وموضوعي يضمن التوافق مع الأهداف التنظيمية. إن إنشاء خطوط واضحة للسلطة وتحديد مسؤوليات المراجعة والموافقة والتواصل أمر ضروري بنفس القدر.

تهدف ورش العمل مع أصحاب المصلحة إلى تحديد نطاق ممكن للعمل ضمن الجداول الزمنية والميزانيات المخصصة. في حين أن أعمال التصميم قد لا تبدأ على الفور، فإن الاتفاق على اتساع المحتوى والموضوعات والمدة والتنسيقات والتفاصيل عالية المستوى يسهل مراحل التصميم والتطوير اللاحقة، مما يضمن التوافق مع الأهداف القابلة للتحقيق.

يتضمن اختيار التقنيات الغامرة المناسبة بحثًا وتقييمًا شاملين لتحديد التوافق مع الاحتياجات التنظيمية والبنية التحتية الحالية. قد تشمل الاعتبارات أوضاع تفاعل الأجهزة، وتعاون المستخدم، والمراجع الواقعية، وتتبع اليد، والحركة المكانية، ونوع المحتوى، وقابلية التوسع، والوصول إلى الجمهور المستهدف.

قد يقوم بعض بائعي المحتوى بتقييد تثبيت المحتوى من موفري خدمات خارجيين داخل نظامهم البيئي، مما يستلزم فحصًا دقيقًا لاتفاقيات الأجهزة. يجب أن تحتفظ منظمات الأعمال بالمرونة اللازمة لتثبيت التطبيقات من مختلف البائعين لتعزيز الاعتماد على نطاق أوسع وزيادة العائد على الاستثمار إلى أقصى حد.

قد يكون هناك ما يبرر جهود البحث والتطوير الاستكشافية للتحقق من الجدوى، خاصة عند دمج بيئات أو أدوات جديدة تتجاوز الممارسات المعمول بها. إن توقع النشر وتجارب المستخدم النهائي، بما في ذلك الدورات التدريبية واختبار المستخدم، يضمن الاستعداد للتنفيذ على نطاق واسع.

بعد مرحلة الاكتشاف، يُبلغ نطاق العمل المحدد مرحلة التصميم، حيث يتم تحسين تكوينات المحتوى لمراجعة أصحاب المصلحة. تولد هذه المرحلة مخرجات توجه أنشطة التطوير اللاحقة.

تتضمن مرحلة التصميم جهودًا تعاونية بين فرق توفير المحتوى أو فرق البحث والتطوير الداخلية، مدعومة بالخبرة الفنية ذات الصلة. تشمل الأدوار تصميم التعلم، وتصميم التفاعل، وتصميم النظام، وتصميم الرسومات، وتصميم تجربة المستخدم، وتشكيل بنية المحتوى، وتدفق المستخدم، وآليات جمع البيانات بشكل جماعي.

قد تتضمن مخرجات التصميم القصص المصورة، أو المنطق المتفرع، أو نصوص التعليق الصوتي، أو لقطات الأفلام، أو لوحات المزاج، مما يوفر رؤى لأصحاب المصلحة حول تجربة المستخدم المتصورة.

باختصار، يتضمن الانتقال من النسخة التجريبية إلى الإصدار منهجًا منهجيًا يشمل مراحل الاكتشاف والتصميم والتطوير، مع المشاركة المبكرة لأصحاب المصلحة والتركيز على نتائج التعلم وأهداف العمل التي تقود عملية صنع القرار. يعد البحث الشامل والاختبار التكراري وإشراك أصحاب المصلحة أمرًا محوريًا للتكامل الناجح للتقنيات الغامرة في سير العمل التنظيمي.