Muchas organizaciones están explorando, iniciando o avanzando en la integración de experiencias y soluciones inmersivas en sus flujos de trabajo y procesos diarios. Este es un tema que se plantea frecuentemente en las conversaciones con nuestros clientes y socios.

Para agilizar estas discusiones y minimizar la confusión, el tiempo y los costos, hemos consolidado una guía integral para delinear las mejores prácticas para las organizaciones que se aventuran en este terreno.

Profundizaremos en lo que denominamos las cuatro etapas principales, conocidas como enfoque 4D, y examinaremos los objetivos de cada etapa, las partes interesadas clave, los resultados esperados y los desafíos comunes.

Al enmarcar todo el proceso como una aventura de exploración, participación y aprendizaje, es más probable que los participantes participen activamente, lo que conduce a un mayor éxito y resultados en comparación con abordarlo como un mero ejercicio técnico.

Una vez que se haya familiarizado con la guía, notará que los proyectos que involucran tecnologías emergentes siguen una trayectoria similar a los procesos de desarrollo de software tradicionales, ya sea que empleen metodologías en cascada o ágiles (generalmente estas últimas). De manera similar, se enfrentan a procesos y desafíos comparables.

La fase de descubrimiento: sentar las bases

El objetivo principal de la fase de descubrimiento es definir, recopilar aportes de las partes interesadas relevantes y alinearse con los resultados del aprendizaje o los objetivos comerciales. Esta fase implica establecer requisitos logísticos como consideraciones presupuestarias, plazos, estructuras de pago y entregables anticipados.

Además, implica identificar el hardware de destino para la implementación inmersiva (por ejemplo, dispositivos VR o AR) y describir los requisitos para garantizar una integración perfecta.

Es imperativo no dejar que la tecnología dicte la solución; más bien, la solución debería impulsar las decisiones tecnológicas. Simplemente adoptar VR o AR por el bien de la innovación o la presión competitiva a menudo resulta en soluciones deficientes. Sin métricas de éxito claramente definidas, las soluciones pueden carecer de impacto, lo que genera insatisfacción de las partes interesadas y una adopción organizacional limitada.

Los talleres realizados durante la fase de descubrimiento sirven para responder a la pregunta fundamental de "¿Por qué?" Las organizaciones deben articular los casos de uso específicos y las necesidades que impulsan su integración o mejora de los procesos existentes con tecnologías inmersivas.

Estas sesiones también brindan la oportunidad de mostrar tecnologías inmersivas y experiencias de contenido existentes, fomentando una comprensión colectiva de las posibilidades y limitaciones disponibles.

Abogamos por comenzar con proyectos piloto a pequeña escala y ampliarlos progresivamente en función de resultados exitosos. Este enfoque minimiza los requisitos presupuestarios iniciales, el alcance y los posibles puntos de falla, infundiendo confianza entre las partes interesadas para respaldar iniciativas de mayor escala una vez que se validen los resultados iniciales.

La participación temprana de las partes interesadas es fundamental para el éxito del proyecto, especialmente cuando se introducen nuevas tecnologías. Si bien la composición de las partes interesadas puede variar según el contexto del proyecto y los usuarios finales, una lista típica podría incluir:

A pesar de que las partes interesadas tienen diversos objetivos influenciados por los requisitos departamentales o la autoridad percibida, es crucial mantener el enfoque en los resultados del aprendizaje y los objetivos comerciales. La evaluación de los casos de uso de manera constructiva y objetiva garantiza la alineación con los objetivos de la organización. Es igualmente esencial establecer líneas de autoridad claras y definir responsabilidades para la revisión, aprobación y comunicación.

Los talleres con las partes interesadas tienen como objetivo definir un alcance de trabajo viable dentro de los plazos y presupuestos asignados. Si bien es posible que el trabajo de diseño no comience de inmediato, acordar la amplitud del contenido, los temas, la duración, los formatos y los detalles de alto nivel facilita las fases posteriores de diseño y desarrollo, asegurando la alineación con los objetivos alcanzables.

La selección de tecnologías inmersivas apropiadas implica una investigación y evaluación exhaustivas para determinar la compatibilidad con las necesidades organizacionales y la infraestructura existente. Las consideraciones pueden incluir modos de interacción de hardware, colaboración de usuarios, referencias en el mundo real, seguimiento manual, movimiento espacial, tipo de contenido, escalabilidad y alcance del público objetivo.

Algunos proveedores de contenido pueden restringir la instalación de contenido de proveedores externos dentro de su ecosistema, lo que requiere un examen cuidadoso de los acuerdos de hardware. Las organizaciones empresariales deben conservar la flexibilidad para instalar aplicaciones de varios proveedores para fomentar una adopción más amplia y maximizar el retorno de la inversión.

Es posible que se justifiquen esfuerzos exploratorios de I+D para validar la viabilidad, especialmente cuando se incorporan nuevos entornos o herramientas más allá de las prácticas establecidas. Anticipar la implementación y las experiencias del usuario final, incluidas sesiones de capacitación y pruebas de usuario, garantiza la preparación para una implementación generalizada.

Después de la fase de descubrimiento, el alcance de trabajo definido informa la fase de diseño, donde las configuraciones de contenido se refinan para la revisión de las partes interesadas. Esta fase genera resultados que guían las actividades de desarrollo posteriores.

La fase de diseño implica esfuerzos de colaboración entre los equipos de proveedores de contenido o equipos internos de I+D, respaldados por experiencia técnica relevante. Los roles abarcan el diseño de aprendizaje, el diseño de interacción, el diseño de sistemas, el diseño de gráficos y el diseño de experiencia de usuario, dando forma colectivamente a la estructura de contenido, el flujo de usuarios y los mecanismos de recopilación de datos.

Los entregables de diseño pueden incluir guiones gráficos, lógica de ramificación, guiones de voz en off, rodajes de películas o paneles de estado de ánimo, que ofrecen a las partes interesadas información sobre la experiencia de usuario prevista.

En resumen, la transición de la versión beta al lanzamiento implica un enfoque metódico que abarca las fases de descubrimiento, diseño y desarrollo, con la participación temprana de las partes interesadas y un enfoque en los resultados del aprendizaje y los objetivos comerciales que impulsan la toma de decisiones. La investigación exhaustiva, las pruebas iterativas y la participación de las partes interesadas son fundamentales para una integración exitosa de las tecnologías inmersivas en los flujos de trabajo organizacionales.