De nombreuses organisations explorent, lancent ou font progresser l’intégration d’expériences et de solutions immersives dans leurs flux de travail et pipelines quotidiens. C’est un sujet fréquemment évoqué dans les conversations avec nos clients et partenaires.

Pour rationaliser ces discussions et minimiser la confusion, le temps et les coûts, nous avons regroupé des conseils complets pour décrire les meilleures pratiques pour les organisations qui s'aventurent dans ce domaine.

Nous approfondirons ce que nous appelons les quatre étapes principales, connues sous le nom d'approche 4D, et examinerons les objectifs de chaque étape, les principales parties prenantes, les résultats attendus ainsi que les défis communs.

En décrivant l'ensemble du processus comme une aventure d'exploration, d'engagement et d'apprentissage, les participants sont plus susceptibles de s'impliquer activement, ce qui conduit à de plus grands succès et à de meilleurs résultats qu'en l'abordant comme un simple exercice technique.

Une fois que vous vous serez familiarisé avec le guide, vous remarquerez que les projets impliquant des technologies émergentes suivent une trajectoire similaire aux processus de développement de logiciels traditionnels, qu'ils utilisent des méthodologies en cascade ou agiles (généralement cette dernière). De même, ils sont confrontés à des processus et à des défis comparables.

La phase de découverte : poser les bases

L'objectif principal de la phase de découverte est de définir, de recueillir les commentaires des parties prenantes concernées et de s'aligner sur les résultats d'apprentissage ou les objectifs commerciaux. Cette phase implique l'établissement des exigences logistiques telles que les considérations budgétaires, les délais, les structures de paiement et les livrables attendus.

De plus, cela implique d'identifier le matériel cible pour un déploiement immersif (par exemple, les appareils VR ou AR) et de définir les exigences pour garantir une intégration transparente.

Il est impératif de ne pas laisser la technologie dicter la solution ; la solution devrait plutôt guider les décisions technologiques. Le simple fait d’adopter la réalité virtuelle ou la réalité augmentée au nom de l’innovation ou de la pression concurrentielle aboutit souvent à des solutions médiocres. Sans mesures de réussite clairement définies, les solutions risquent de manquer d’impact, ce qui entraînera le mécontentement des parties prenantes et une adoption organisationnelle limitée.

Les ateliers menés pendant la phase de découverte permettent de répondre à la question fondamentale « Pourquoi ? » Les organisations doivent articuler les cas d'utilisation et les besoins spécifiques qui conduisent à leur intégration ou à leur amélioration des processus existants avec des technologies immersives.

Ces sessions offrent également l'occasion de présenter les technologies immersives et les expériences de contenu existantes, favorisant une compréhension collective des possibilités et des limites disponibles.

Nous préconisons de commencer par des projets pilotes à petite échelle et de les étendre progressivement en fonction des résultats positifs. Cette approche minimise les exigences budgétaires initiales, la portée et les points d'échec potentiels, instaurant la confiance parmi les parties prenantes pour qu'elles approuvent des initiatives à plus grande échelle une fois les premiers résultats validés.

L’implication précoce des parties prenantes est primordiale pour la réussite du projet, en particulier lors de l’introduction de nouvelles technologies. Bien que la composition des parties prenantes puisse varier en fonction du contexte du projet et des utilisateurs finaux, une liste typique pourrait inclure :

Même si les parties prenantes ont des objectifs divers influencés par les exigences du service ou l'autorité perçue, il est crucial de rester concentrés sur les résultats d'apprentissage et les objectifs commerciaux. L'évaluation des cas d'utilisation de manière constructive et objective garantit l'alignement avec les objectifs de l'organisation. L’établissement de lignes hiérarchiques claires et la définition des responsabilités en matière d’examen, d’approbation et de communication sont tout aussi essentiels.

Les ateliers avec les parties prenantes visent à définir une portée de travail réalisable dans les délais et les budgets alloués. Même si le travail de conception ne peut pas commencer immédiatement, un accord sur l'étendue du contenu, les sujets, la durée, les formats et les détails de haut niveau facilite les phases ultérieures de conception et de développement, garantissant ainsi l'alignement sur les objectifs réalisables.

La sélection des technologies immersives appropriées implique une recherche et une évaluation approfondies pour déterminer la compatibilité avec les besoins organisationnels et l’infrastructure existante. Les considérations peuvent inclure les modes d'interaction matérielle, la collaboration des utilisateurs, le référencement dans le monde réel, le suivi manuel, le mouvement spatial, le type de contenu, l'évolutivité et la portée du public cible.

Certains fournisseurs de contenu peuvent restreindre l'installation de contenu provenant de fournisseurs externes au sein de leur écosystème, ce qui nécessite un examen attentif des accords sur le matériel. Les organisations commerciales doivent conserver la flexibilité nécessaire pour installer des applications de différents fournisseurs afin de favoriser une adoption plus large et de maximiser le retour sur investissement.

Des efforts exploratoires de R&D peuvent être justifiés pour valider la faisabilité, en particulier lors de l’intégration de nouveaux environnements ou outils au-delà des pratiques établies. L’anticipation du déploiement et des expériences des utilisateurs finaux, y compris les sessions de formation et les tests utilisateurs, garantit la préparation à une mise en œuvre généralisée.

Après la phase de découverte, la portée des travaux définie éclaire la phase de conception, où les configurations de contenu sont affinées pour examen par les parties prenantes. Cette phase génère des résultats guidant les activités de développement ultérieures.

La phase de conception implique des efforts de collaboration entre les équipes des fournisseurs de contenu ou les équipes R&D internes, soutenus par une expertise technique pertinente. Les rôles englobent la conception de l'apprentissage, la conception des interactions, la conception du système, la conception graphique et la conception de l'expérience utilisateur, façonnant collectivement la structure du contenu, le flux des utilisateurs et les mécanismes de collecte de données.

Les livrables de conception peuvent inclure des storyboards, une logique de branchement, des scripts de voix off, des tournages de films ou des moodboards, offrant aux parties prenantes un aperçu de l'expérience utilisateur envisagée.

En résumé, la transition de la version bêta à la version implique une approche méthodique englobant les phases de découverte, de conception et de développement, avec une implication précoce des parties prenantes et une concentration sur les résultats d'apprentissage et les objectifs commerciaux qui déterminent la prise de décision. Des recherches approfondies, des tests itératifs et l’engagement des parties prenantes sont essentiels à une intégration réussie des technologies immersives dans les flux de travail organisationnels.