Nhiều tổ chức đang khám phá, khởi xướng hoặc thúc đẩy việc tích hợp các trải nghiệm và giải pháp phong phú vào quy trình và quy trình làm việc hàng ngày của họ. Đây là chủ đề thường xuyên được nêu ra trong các cuộc trò chuyện với khách hàng và đối tác của chúng tôi.

Để hợp lý hóa các cuộc thảo luận này và giảm thiểu sự nhầm lẫn, thời gian và chi phí, chúng tôi đã tổng hợp hướng dẫn toàn diện để phác thảo các phương pháp thực hành tốt nhất cho các tổ chức dấn thân vào lĩnh vực này.

Chúng tôi sẽ đi sâu vào những gì chúng tôi gọi là bốn giai đoạn chính, được gọi là phương pháp tiếp cận 4D và xem xét các mục tiêu của từng giai đoạn, các bên liên quan chính, kết quả mong đợi cũng như những thách thức chung.

Bằng cách định hình toàn bộ quá trình như một cuộc phiêu lưu khám phá, tham gia và học hỏi, những người tham gia có nhiều khả năng tham gia tích cực hơn, dẫn đến thành công và kết quả cao hơn so với việc tiếp cận nó như một bài tập kỹ thuật đơn thuần.

Khi đã làm quen với hướng dẫn này, bạn sẽ nhận thấy rằng các dự án liên quan đến các công nghệ mới nổi đều đi theo quỹ đạo tương tự như các quy trình phát triển phần mềm truyền thống, cho dù sử dụng phương pháp thác nước hay phương pháp linh hoạt (thường là phương pháp sau). Tương tự, họ gặp phải những quá trình và thách thức tương tự.

Giai đoạn khám phá: Thiết lập nền tảng

Mục đích chính của giai đoạn khám phá là xác định, thu thập thông tin đầu vào từ các bên liên quan và điều chỉnh kết quả học tập hoặc mục tiêu kinh doanh. Giai đoạn này liên quan đến việc thiết lập các yêu cầu hậu cần như cân nhắc về ngân sách, thời hạn, cơ cấu thanh toán và các sản phẩm dự kiến.

Ngoài ra, nó còn liên quan đến việc xác định phần cứng mục tiêu để triển khai thực tế (ví dụ: thiết bị VR hoặc AR) và phác thảo các yêu cầu để đảm bảo tích hợp liền mạch.

Điều bắt buộc là không được để công nghệ quyết định giải pháp; đúng hơn, giải pháp sẽ thúc đẩy các quyết định về công nghệ. Việc chỉ áp dụng VR hoặc AR vì mục đích đổi mới hoặc áp lực cạnh tranh thường dẫn đến các giải pháp kém chất lượng. Nếu không xác định rõ ràng các thước đo thành công, các giải pháp có thể thiếu tác động, dẫn đến sự không hài lòng của các bên liên quan và khả năng áp dụng của tổ chức bị hạn chế.

Các hội thảo được tiến hành trong giai đoạn khám phá nhằm trả lời câu hỏi cơ bản “Tại sao?” Các tổ chức phải trình bày rõ các trường hợp sử dụng cụ thể và nhu cầu thúc đẩy việc tích hợp hoặc nâng cao các quy trình hiện có bằng công nghệ nhập vai.

Các phiên này cũng mang đến cơ hội giới thiệu các công nghệ và trải nghiệm nội dung phong phú hiện có, thúc đẩy sự hiểu biết chung về các khả năng và hạn chế hiện có.

Chúng tôi ủng hộ việc bắt đầu với các thí điểm quy mô nhỏ và tăng dần quy mô dựa trên kết quả thành công. Cách tiếp cận này giảm thiểu các yêu cầu về ngân sách ban đầu, phạm vi và các điểm có thể xảy ra thất bại, tạo niềm tin cho các bên liên quan để tán thành các sáng kiến quy mô lớn hơn sau khi kết quả ban đầu được xác thực.

Sự tham gia sớm của các bên liên quan là điều tối quan trọng cho sự thành công của dự án, đặc biệt khi giới thiệu các công nghệ mới. Mặc dù thành phần của các bên liên quan có thể khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh của dự án và người dùng cuối, một danh sách điển hình có thể bao gồm:

Mặc dù các bên liên quan có các mục tiêu khác nhau bị ảnh hưởng bởi các yêu cầu của bộ phận hoặc thẩm quyền được thừa nhận, nhưng điều quan trọng là phải duy trì sự tập trung vào kết quả học tập và mục tiêu kinh doanh. Đánh giá các trường hợp sử dụng một cách xây dựng và khách quan đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu của tổ chức. Việc thiết lập các ranh giới quyền hạn rõ ràng và xác định trách nhiệm xem xét, phê duyệt và trao đổi thông tin đều quan trọng như nhau.

Hội thảo với các bên liên quan nhằm mục đích xác định phạm vi công việc khả thi trong phạm vi thời gian và ngân sách được phân bổ. Mặc dù công việc thiết kế có thể không bắt đầu ngay lập tức nhưng việc thống nhất về phạm vi nội dung, chủ đề, thời lượng, định dạng và chi tiết cấp cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các giai đoạn thiết kế và phát triển tiếp theo, đảm bảo sự phù hợp với các mục tiêu có thể đạt được.

Việc lựa chọn các công nghệ nhập vai phù hợp bao gồm nghiên cứu và đánh giá kỹ lưỡng để xác định khả năng tương thích với nhu cầu của tổ chức và cơ sở hạ tầng hiện có. Các cân nhắc có thể bao gồm các chế độ tương tác phần cứng, cộng tác của người dùng, tham chiếu trong thế giới thực, theo dõi bàn tay, chuyển động không gian, loại nội dung, khả năng mở rộng và khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Một số nhà cung cấp nội dung có thể hạn chế việc cài đặt nội dung từ các nhà cung cấp bên ngoài trong hệ sinh thái của họ, đòi hỏi phải xem xét kỹ lưỡng các thỏa thuận phần cứng. Các tổ chức kinh doanh nên duy trì tính linh hoạt trong việc cài đặt ứng dụng từ nhiều nhà cung cấp khác nhau để thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi hơn và tối đa hóa lợi tức đầu tư.

Những nỗ lực R&D mang tính thăm dò có thể được đảm bảo để xác nhận tính khả thi, đặc biệt khi kết hợp các môi trường hoặc công cụ mới ngoài các thực tiễn đã được thiết lập. Dự đoán trải nghiệm triển khai và người dùng cuối, bao gồm các buổi đào tạo và thử nghiệm người dùng, đảm bảo sự sẵn sàng cho việc triển khai rộng rãi.

Sau giai đoạn khám phá, phạm vi công việc được xác định sẽ thông báo cho giai đoạn thiết kế, trong đó các cấu hình nội dung được tinh chỉnh để các bên liên quan xem xét. Giai đoạn này tạo ra các đầu ra hướng dẫn các hoạt động phát triển tiếp theo.

Giai đoạn thiết kế bao gồm nỗ lực hợp tác giữa các nhóm nhà cung cấp nội dung hoặc nhóm R&D nội bộ, được hỗ trợ bởi chuyên môn kỹ thuật liên quan. Các vai trò bao gồm thiết kế học tập, thiết kế tương tác, thiết kế hệ thống, thiết kế đồ họa và thiết kế trải nghiệm người dùng, định hình chung cấu trúc nội dung, luồng người dùng và cơ chế thu thập dữ liệu.

Các sản phẩm thiết kế có thể bao gồm bảng phân cảnh, logic phân nhánh, kịch bản lồng tiếng, quay phim hoặc bảng tâm trạng, cung cấp thông tin chi tiết cho các bên liên quan về trải nghiệm người dùng đã hình dung.

Tóm lại, việc chuyển từ beta sang phát hành bao gồm một cách tiếp cận có phương pháp bao gồm các giai đoạn khám phá, thiết kế và phát triển, với sự tham gia sớm của các bên liên quan và tập trung vào kết quả học tập cũng như mục tiêu kinh doanh thúc đẩy quá trình ra quyết định. Nghiên cứu kỹ lưỡng, thử nghiệm lặp đi lặp lại và sự tham gia của các bên liên quan là những yếu tố then chốt để tích hợp thành công các công nghệ nhập vai vào quy trình làm việc của tổ chức.